上海有线报修电话 (上海有线报修电话号码)

如果您遇到上海有线电视或宽带服务问题，可以使用以下电话号码报修：

报修电话号码

• 人工服务热线：96811
• 24小时语音报修：96811-2

报修流程

1. 拨打上述报修电话号码。
2. 根据语音提示选择人工服务或语音报修。
3. 人工服务：向客服人员描述您的问题并提供相关信息（如宽带账号、机顶盒型号等）。
4. 语音报修：按照语音提示操作，输入您的宽带账号或机顶盒号码以及故障类型。
5. 报修完成后，客服人员或语音系统会提供报修编号。请记下该编号以备后续查询。

常见问题解答

报修后多久会有工作人员上门？

一般情况下，工作人员会在报修后24小时内上门。具体上门时间视故障情况和维修人员安排而定。

上门维修需要收费吗？

对于因上海有线设备或线路故障导致的问题，上门维修一般是免费的。但是，如果故障是由用户原因造成的，则可能需要支付维修费用。

如何查询报修进度？

您可以通过以下方式查询报修进度：

• 拨打96811人工服务热线，提供报修编号。
• 登录上海有线官网（），在“我的服务”中查看报修信息。

其他注意事项

报修时，请提前准备好以下信息：

• 宽带账号或机顶盒号码
• 故障类型（如信号不好、画面卡顿、无法上网等）
• 方便上门维修的时间段

温馨提示

报修时请保持电话畅通，以便客服人员及时联系您。如果您在报修过程中遇到任何问题，请及时联系上海有线客服。上海有线还提供网上报修服务，可以通过官网或微信公众号进行报修。